Desde que comencé mi trabajo como Director del Registro Civil de Nuevo León entendí que lo que la ciudadanía necesita es que escuchen sus problemas y nosotros, como servidores públicos, encontremos una rápida y eficiente solución.
Inicié con el proyecto de Puertas Abiertas en el Registro Civil y lo que me he encontrado hasta el momento es a una ciudadanía sorprendida por ver así nuestras oficinas, una ciudadanía que no está acostumbrada a que los puedan recibir sin cita y que además el tiempo de espera sea normalmente muy corto.
¿Por qué los trámites deben ser un agobio? ¿Por qué vemos como normal que al realizar algún trámite gubernamental pasemos por largos tiempos de espera y dificultades?
Esto no debe ocurrir, y lo hemos entendido así. En ocasiones por la rutina diaria no alcanzamos a observar los esfuerzos que ciudadanos de Nuevo León realizan para resolver algún trámite, como por ejemplo la cantidad de gasto en gasolina, transporte público o permisos que solicitan en su empleo para ausentarse y poder realizar algún trámite que tienen pendiente por resolver.
Decía Mahatma Gandhi que: “la mejor forma de encontrarse a uno mismo es pederse en el servicio por los demás”. Desde el inicio de mi gestión, he transmitido la urgencia de dar un buen servicio a los ciudadanos, he sido insistente en que se les debe recibir de forma amable y con un trato ameno y espero que futuros gobiernos así lo mantengan por que cambia todo el entorno, los ciudadanos al ser bien atendidos brindan su agradecimiento y una sonrisa a quienes laboran dentro de nuestras oficinas lo cual crea un mejor ambiente laboral.
Todos quienes estamos en la función pública debemos entender que llegamos para servirle al ciudadano, que debemos de estar a sus ordenes y que antes de llegar a nuestro actual cargo nosotros como ciudadanos nos quejábamos de procedimientos o formas que no nos gustaban o hacían muy complicado cualquier trámite, el reto que diariamente resolvemos es cómo no caer en esos errores y cómo eficientizar y hacer más amena la visita a Registro Civil.